Soluções para organizar e acompanhar o atendimento do cartório
Filas desorganizadas, pouca visibilidade, espera sem informação e gestão sem números: veja como o SGA Online resolve cada um desses quatro problemas do atendimento presencial.
Uma fila para cada serviço, com prioridade.
Filas desorganizadas: dificuldade para organizar diferentes serviços e prioridades.
No SGA Online cada serviço do cartório tem a sua fila, com sigla e cor próprias, e cada atendente atende as filas que lhe foram atribuídas. Senhas preferenciais passam na frente, e o atendente chama a próxima com um clique.
Ver gestão de filas
Quem está atendendo, em pausa ou livre, em tempo real.
Pouca visibilidade: o gestor não consegue acompanhar facilmente o que está acontecendo no atendimento.
A tela de equipe mostra cada atendente agora: em atendimento (com a senha), em pausa (com o tempo) ou livre. Não é preciso ir ao balcão nem perguntar.
Ver controle de guichês
O cliente sabe quando é a vez dele.
Experiência ruim: longas esperas e falta de informação prejudicam a experiência do cliente.
A senha sai do totem já na fila certa, e a chamada aparece na TV da recepção com o guichê e também é falada. Quem tem preferência recebe senha preferencial, identificada e chamada primeiro.
Ver painel de chamadas
Os números do atendimento, por serviço e por período.
Gestão no escuro: sem indicadores, fica difícil identificar gargalos e melhorar a operação.
As estatísticas mostram senhas geradas, atendimentos, tempo médio e atendimentos por horário, com filtro por fila, atendente e período. Dá para ver quando a demanda cresce e onde a espera aumenta.
Ver indicadores
Dúvidas sobre as soluções
O SGA Online serve só para cartórios?
O primeiro público do produto são os cartórios, mas o atendimento presencial por senhas e filas é parecido em outras operações. Fale com a equipe para avaliar o seu caso.
Preciso trocar meus equipamentos?
O SGA Online é uma plataforma online: atendentes, gestores, o totem e o painel de TV funcionam pelo navegador. Converse com a equipe para avaliar o que o seu cartório já tem.
O que o gestor consegue acompanhar?
Quem está atendendo, em pausa ou livre, e as estatísticas de atendimentos, tempos de espera e de atendimento, por serviço, atendente e período.
Seu atendimento pode funcionar melhor.
Conheça o SGA Online e veja como organizar o atendimento do seu cartório de forma simples, moderna e profissional.