Recursos do SGA Online: filas, senhas, guichês, painel e indicadores

Seis recursos para organizar o atendimento do cartório, cada um mostrado com a tela real do sistema em funcionamento.

Gestão de filas

Segunda-feira, nove da manhã, cinco serviços ao mesmo tempo.

Cada serviço tem a sua fila. O atendente vê quem espera, há quanto tempo, e chama a próxima senha com um clique.

Tela do guichê atendendo a senha PT003, com seis senhas aguardando, por serviço. — Tela do sistema, com dados fictícios.

Senhas e prioridades

Uma pessoa idosa chega quando a fila já passa da porta.

O totem oferece atendimento comum e preferencial para cada serviço. As senhas preferenciais saem identificadas, em vermelho, e passam na frente.

Fila do guichê com três senhas preferenciais em vermelho, à frente de uma senha comum. — Tela do sistema, com dados fictícios.

Guichês

Quem está atendendo agora, quem saiu para o almoço, quem está livre?

A tela de equipe mostra cada atendente em tempo real, com a senha em atendimento e o tempo de pausa.

Tela da equipe com atendentes em atividade, em pausa e ociosos. — Tela do sistema, com dados fictícios.

Painel de chamadas

A sala de espera está cheia e ninguém sabe se já foi chamado.

A TV da recepção mostra a senha atual, o guichê e as últimas chamadas, e a chamada também é falada. Entre as chamadas, o painel pode exibir avisos, imagens e vídeos do cartório.

Painel de chamadas na TV, com a senha PT003 no guichê 7 e as últimas senhas chamadas. — Tela do sistema, com dados fictícios.

Serviços

Registro de Imóveis, Notas, Protesto: cada um com o seu ritmo.

Cada serviço tem sigla, cor e fila próprias. O cliente escolhe no totem, e a senha já entra na fila certa.

Totem de autoatendimento com os serviços do cartório, cada um com opção comum e preferencial. — Tela do sistema, com dados fictícios.

Indicadores

O responsável quer saber como está o desempenho de cada atendente.

Cada atendente acompanha a própria meta, o tempo médio de atendimento e a distribuição das senhas por fila. A gestão vê atendimentos, tempos de espera e de atendimento por serviço e por período.

Painel do atendente com meta do período, tempo médio e distribuição das senhas por fila. — Tela do sistema, com dados fictícios.

Dúvidas sobre os recursos

A chamada no painel também é falada?

Sim. Além de aparecer na TV da recepção, a chamada é falada, com a voz escolhida pelo cartório.

O painel de TV pode mostrar avisos e vídeos?

Sim. Entre as chamadas, o painel pode exibir avisos, imagens e vídeos cadastrados pelo cartório.

As senhas preferenciais passam na frente?

Sim. O totem oferece atendimento comum e preferencial para cada serviço, e as preferenciais saem identificadas e são chamadas primeiro.

Cada atendente atende todos os serviços?

Não é obrigatório. Cada atendente atende as filas que lhe foram atribuídas, então o cartório define quem atende o quê.

SoluçõesOs quatro problemas do atendimento e como cada um é resolvido.Para cartóriosRegistro Civil, Notas, Protesto, Registro de Imóveis e mais, na mesma operação.Como funcionaTeste a retirada, a chamada e o painel na simulação.

Seu atendimento pode funcionar melhor.

Conheça o SGA Online e veja como organizar o atendimento do seu cartório de forma simples, moderna e profissional.

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